بازه زمانی ارسال مرسولات شهر تهران
کلیه سفارشات شهر تهران در همان روز یا روز کاری بعد تحویل مشتریان داده خواهد شد.
ساعت تحویل بسته به محل مشتریان کاملا شناور بوده و معمولا در بازه 12 تا 21 تحویل داده خواهد شد.
در صورتیکه قصد تحویل کالا در بازه زمانی خاص را دارید می توانید هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات موارد مربوطه را یادداشت کنید. مدابوک تلاش می کند حداکثر همکاری را جهت اجرای خواسته شما انجام دهد اما در صورتیکه خواسته شما در خصوص زمان و نوع تحویل قابل انجام نباشد با شما تماس گرفته و هماهنگی لازم را جهت تغییر شرایط انجام خواهیم داد.
مناطق تحت پوشش پیک شهر تهران
نقشه مناطق تحت پوشش ارسال پیک در شهر تهران (برای مشاهده دقیق تر روی عکس کلیک کنید)
بازه زمانی ارسال مرسولات شهرستان
کلیه سفارشات شهرستان در همان روز یا روز کاری بعد بسته بندی شده و پس از بسته بندی و تحویل به پست پیشتاز در مدت 2 الی 5 روز کاری به دست شما خواهد رسید.
کد رهگیری پستی
توجه داشته باشید که کد رهگیری پستی در روز تحویل بسته به پست برای شما از طریق SMS ارسال خواهد شد که با وارد کردن کد مربوطه در سامانه رهگیری مرسولات پستی می توانید وضعیت بسته خود را بصورت آنلاین مشاهده کنید.
در صورتیکه کد رهگیری پستی را به هر دلیل دریافت نکرده اید می توانید از طریق پشتیبانی آنلاین مدابوک در نرم افزارهای تلگرام، واتساپ، روبیکا یا ایتا کد مربوطه را دریافت کنید. پیشنهاد می کنیم تا زمان رسیدن بسته به محل زندگی تان بطور مداوم وضعیت بسته را بررسی کرده تا در صورت اختلال در روند تحویل بسته بتوانید مشکل احتمالی را حل کنید.
ارسال مجدد بسته های پستی
در صورتیکه بسته های پستی به دلایل مختلفی مانند نقص آدرس یا عدم حضور گیرنده برگشت خورد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد.
ضمنا در صورت وجود مشکلی در روند ارسال بسته توسط پست، مدابوک نهایت همکاری را با مشتری جهت تحویل هر چه سریعتر کالا انجام خواهد داد اما توجه داشته باشید که چون بسته به نام گیرنده در سامانه ثبت شده است پیگیری اینگونه موارد در سامانه رهگیری مرسولات پستی باید توسط گیرنده انجام شود.
آسیب دیدگی کالا در پست
مرسوله های پستی بیمه هستند و اداره پست موظف است بسته را به صورت کاملا سالم به شما تحویل دهد. در صورت بروز مشکلاتی مانند آسیب دیدن بسته های پستی از تحویل گرفتن آن بسته خودداری کنید و مراتب را به مدابوک اطلاع دهید تا نسبت به دریافت خسارات وارده از اداره پست اقدام شود
نقص چاپ کتاب
مدابوک تلاش میکند کلیه کتاب ها را هنگام ارسال چک کرده تا موارد مربوط به نقص چاپ و یا مشکلات فیزیکی را به حداقل برساند اما در صورتیکه کالای شما پس از دریافت ،دچار ایراد چاپی یا فیزیکی بود برای شما تعویض می کنیم. در این موارد حتما با پشتیبانی هماهنگ کرده و ضمن دریافت آدرس مدابوک کتاب مربوطه را با پست پیشتاز برای ما ارسال کنید. هزینه ارسال کتاب توسط شما برعهده مدابوک بوده و برای شما واریز می گردد.
مشاوره رایگان کتاب
یکی از امکاناتی که در مدابوک برای مشتریان به صورت کاملا رایگان ارائه می شود مشاوره خرید کتاب توسط رتبه های برتر می باشد. پس اگر در خرید کتاب شک دارید یا نمی دانید چه کتابی برای شما بهترین انتخاب است حتما پیش از ثبت سفارش بصورت تلفنی هر سوالی که در خصوص کتاب ها دارید را با ما مطرح کرده تا به آن پاسخ دهیم. این کار به شما کمک می کند که برای کتاب هایی که برای شما مناسب نیستند هزینه اضافی پرداخت نکنید.
موارد مهم
کلیه کتاب هایی که در مدابوک به فروش می رسند آخرین چاپ موجود در بازار بوده و مدابوک کتاب قدیمی یا دست دوم برای مشتری ارسال نمی کند.
مدابوک مرجع بیش از 10 هزار عنوان کتاب بوده و با توجه به حجم بالای عناوین ممکن است در موارد معدودی موجودی انبار مدابوک با موجودی سایت هماهنگی نداشته باشد و پس از خرید، یکی از عناوین کتاب های شما موجود نباشد. در این گونه موارد مدابوک ضمن هماهنگی با مشتری الباقی کتاب های مشتری را ارسال کرده و هزینه کتابی که ناموجود می باشد را به مشتری عودت خواهد داد.
با توجه به نوسانات قیمت کاغذ و هزینه های چاپ، در موارد خاصی ممکن است قیمت کتاب هایی که توسط شما خریداری شده اند از طرف ناشر دچار افزایش شود. در این موارد پس از هماهنگی مدابوک با مشتری و واریز وجه ما به التفاوت کتاب توسط مشتری کتاب مربوطه ارسال خواهد شد.
قوانین مرجوعی کالا
توجه داشته باشید که مدابوک نمایندگی رسمی کلیه ناشران کمک آموزشی در سطح کشور می باشد و شرایط مرجوعی مدابوک تابع قوانین مرجوعی ناشران مربوطه می باشد. برای جلوگیری از هدررفت هزینه مشتری، مدابوک امکان مشاوره تلفنی خرید کتاب توسط رتبه های برتر را برای شما فراهم کرده تا بتوانید بهترین کتابی که برای شما مناسب است را خریداری کنید و هیچ گاه نیاز به تعویض یا مرجوع کالا نداشته باشید. پس برای جلوگیری از هرگونه مشکل احتمالی حتما از این امکان مدابوک استفاده کنید.
در صورتیکه ناشر مربوطه امکان مرجوعی کتاب را برای مدابوک فراهم نکند از پذیرش مرجوعی کالا معذوریم. از طرفی برخی از کتاب هایی که آخرین چاپ آن ها مربوط به سال های گذشته می باشد نیز به هیچ وجه توسط ناشرین مرجوع نمی شود. پس هنگام ثبت سفارش توجه داشته باشید که اگر سال چاپ کتاب مربوطه هنگام ثبت سفارش مربوط به سال های گذشته است امکان مرجوعی آن وجود ندارد.
اشتباه در ارسال کتاب ها
کلیه کتاب هایی که قرار است برای مشتری ارسال شوند چندین بار توسط ناظرین بسته بندی مدابوک بررسی می شوند اما در برخی موارد نادر ممکن است یک کتاب به صورت اشتباه برای مشتری ارسال شود. در صورتیکه این اشتباه از سمت مدابوک انجام شده باشد لازم است پس از هماهنگی با پشتیبانی مدابوک کتابی که اشتباه برایتان ارسال شده را به آدرس مدابوک ارسال کرده و مدابوک کتاب صحیح را مجدد برایتان ارسال خواهد کرد. در این موارد هزینه ارسال کتاب برعهده مدابوک بوده و توسط مدابوک به شما پرداخت خواهد شد.
کنسلی سفارش
کنسلی سفارش فقط در صورتی امکان پذیر است کتاب های شما بسته بندی نشده باشد و پس از بسته بندی یا ارسال کتاب امکان کنسلی سفارش وجود ندارد. ضمنا کنسلی سفارش بنا بر نوع کتاب ها شامل قوانین مختص به خود می باشد که برای اطلاع دقیق می توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.